Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement de La Compagnie des Pierres

Dernière mise à jour : 10/12/2024

Chez La Compagnie des Pierres, nous nous engageons à ce que vous soyez pleinement satisfait de vos achats. Cependant, si vous changez d’avis ou si un article ne vous convient pas, vous avez la possibilité de retourner vos produits dans les conditions définies ci-dessous.

1. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions de l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception des produits pour nous faire part de votre intention de retourner un article, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités (à l’exception des frais de retour).

2. Conditions de retour

2.1. Retour des produits

Pour que votre retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :

  • Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés, non utilisés et non endommagés.
  • Les produits doivent être renvoyés dans leur emballage d'origine, incluant tous les accessoires et étiquettes (si applicable).
  • Vous devez joindre la facture d'achat ou le bon de commande avec le produit retourné.

Les articles retournés doivent être envoyés à l’adresse suivante :
La Compagnie des Pierres
12 rue Louis Blanc, 83110 Sanary-sur-Mer, France

2.2. Produits non retournables

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent pas être retournés ni échangés, notamment :

  • Les bijoux personnalisés ou gravés à la demande du client
  • Les articles qui ont été portés, endommagés ou modifiés

3. Processus de retour

3.1. Demande de retour

Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez nous contacter dans un délai de 14 jours après réception de votre commande à l'adresse email suivante : lacompagniedespierres83@gmail.com , en indiquant :

  • Votre numéro de commande
  • La référence de l’article que vous souhaitez retourner
  • La raison du retour (facultatif)

Nous vous fournirons les instructions nécessaires pour le retour, ainsi qu'un numéro de retour à joindre au colis.

3.2. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou si l'erreur provient de La Compagnie des Pierres. Nous recommandons d’utiliser un service de suivi pour éviter toute perte du colis retourné.

4. Remboursement

4.1. Délai de remboursement

Une fois le produit retourné et vérifié, nous nous engageons à effectuer le remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la réception de l’article retourné. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

4.2. Montant du remboursement

Le remboursement inclura le prix du produit retourné, mais les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés(sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part). Si vous avez choisi une option de livraison premium, seule la livraison standard sera remboursée.

4.3. Retours partiels

Si vous effectuez un retour partiel (par exemple, si vous ne retournez qu'une partie de la commande), le remboursement sera effectué au prorata du montant des produits retournés.

5. Échange

Nous n’offrons pas de service d’échange. Si vous souhaitez un autre produit, nous vous conseillons de retourner l’article et de passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

6. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux ou si nous avons commis une erreur dans votre commande (par exemple, un produit incorrect), nous vous prions de nous en informer dans les 7 jours suivant la réception.

Dans ce cas, les frais de retour seront à notre charge, et nous procéderons à l'échange ou au remboursement du produit, y compris les frais de livraison associés.

7. Garanties

Tous les produits vendus sur notre site bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés, en vertu des articles L217-4 et suivants du Code de la consommation, et des articles 1641 et suivants du Code civil.

Si un produit présente un défaut de fabrication ou une non-conformité, vous pouvez nous contacter pour demander un échange ou un remboursement.

8. Contact

Si vous avez des questions concernant les retours ou les remboursements, n’hésitez pas à contacter notre Service Client à l'adresse suivante :
Email : lacompagniedespierres83@gmail.com
Téléphone : 0671075923

Informations légales supplémentaires

  • Société : La Compagnie des Pierres
  • Numéro SIRET : 89106616900014
  • Numéro TVA intracommunautaire : FR60891066169

Note importante :

Il est recommandé de conserver une preuve d’expédition et de suivre votre colis jusqu’à sa réception par La Compagnie des Pierres, afin de garantir que nous avons bien reçu votre retour.

Cette Politique de Retour et de Remboursement a pour objectif de protéger les droits des consommateurs tout en offrant un service transparent et de qualité. Elle est conforme à la législation en vigueur, notamment en ce qui concerne le droit de rétractation et les garanties légales. Si tu as des conditions particulières à ajouter ou à ajuster, je suis à ta disposition pour t'aider à personnaliser davantage ce document.