Politique d’expédition
Politique d'Expédition de La Compagnie des Pierres
Dernière mise à jour : 10/12/2024
La Compagnie des Pierres s'engage à expédier vos commandes dans les meilleures conditions et dans les délais les plus courts possibles. Ci-dessous, vous trouverez toutes les informations relatives à nos politiques d'expédition.
1. Traitement des Commandes
1.1. Délais de préparation
Après réception de votre commande et de votre paiement, nous nous efforçons de préparer et d'expédier votre commande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).
Si le délai de préparation venait à être prolongé pour des raisons exceptionnelles (rupture de stock, personnalisation du produit, etc.), nous vous en informerons dans les plus brefs délais par email.
1.2. Confirmation d'expédition
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation d'expédition, comprenant un numéro de suivi (si applicable) qui vous permettra de suivre l'avancement de la livraison.
2. Frais d'Expédition
2.1. Calcul des frais
Les frais d'expédition sont calculés en fonction du poids de la commande, de la destination et du mode de livraison choisi. Vous pouvez consulter les frais de livraison exacts au moment de la validation de votre commande, avant la confirmation du paiement.
2.2. Offres spéciales
De temps à autre, La Compagnie des Pierres propose des promotions ou des réductions sur les frais de livraison. Ces offres sont mentionnées lors du processus de commande, et elles peuvent être soumises à des conditions particulières.
3. Modes de Livraison
3.1. Livraison en France Métropolitaine
Nous proposons plusieurs options de livraison pour la France Métropolitaine :
- Lettre suivie : Livraison en 2 à 3 jours ouvrés.
- Colissimo : Livraison en 2 à 3 jours ouvrés.
Les frais varient en fonction du poids de la commande et de l'option choisie.
3.2. Livraison en Corse
Les frais de livraison vers la Corse sont légèrement plus élevés en raison des contraintes logistiques supplémentaires. Les délais de livraison sont également susceptibles de varier. Les options de livraison disponibles sont similaires à celles de la France Métropolitaine.
3.3. Livraison à l'international
Nous expédions également à l’international dans de nombreux pays. Les options de livraison disponibles peuvent inclure :
- Colissimo International : Délai de 5 à 7 jours ouvrés, selon la destination.
- Chronopost International : Livraison express, généralement sous 3 à 5 jours ouvrés.
Les frais de livraison internationale seront calculés en fonction du pays de destination et du poids de la commande. Les éventuels droits de douane et taxes d'importation sont à la charge du Client.
4. Suivi de Commande
4.1. Suivi en ligne
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec un lien de suivi pour suivre l’avancement de votre livraison. Vous pourrez suivre votre colis directement sur le site du transporteur (Colissimo, Chronopost, etc.).
4.2. Retard de livraison
En cas de retard de livraison, nous vous encourageons à contacter le transporteur en utilisant le numéro de suivi fourni. Si nécessaire, notre Service Client est à votre disposition pour vous aider à résoudre tout problème lié à la livraison.
5. Livraisons non reçues et colis perdus
5.1. Non-livraison ou colis perdu
Si vous ne recevez pas votre colis dans les délais prévus, nous vous prions de vérifier d’abord le statut de la livraison en utilisant le numéro de suivi. En cas de colis perdu ou d'errance du colis, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse suivante : lacompagniedespierres83@gmail.com
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et, en fonction des résultats, nous vous proposerons une solution (remboursement ou renvoi du produit, selon la situation).
5.2. Adresses incorrectes ou incomplètes
Il est de la responsabilité du Client de vérifier l'exactitude de l'adresse de livraison fournie lors de la commande. En cas d'erreur dans l'adresse ou de retour dû à une adresse incorrecte, des frais de réexpédition pourront être appliqués.
6. Retours et Échanges
6.1. Conditions de retour
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception des produits pour effectuer un retour, conformément à notre Politique de retour. Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part.
6.2. Modalités de retour
Pour retourner un produit, veuillez contacter notre Service Client à l’adresse email lacompagniedespierres83@gmail.com, et nous vous fournirons les instructions de retour.
7. Assurances et Frais de Douane
7.1. Assurances
Tous nos colis sont assurés pendant leur transport. En cas de perte ou de dommage durant l'expédition, nous prendrons en charge la réclamation auprès du transporteur.
7.2. Frais de douane
Pour les livraisons internationales, des frais de douane ou des taxes peuvent être appliqués par les autorités locales. Ces frais sont à la charge du Client et ne sont pas couverts par La Compagnie des Pierres.
8. Questions Fréquemment Posées
Q : Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
R : En général, les livraisons en France Métropolitaine prennent entre 2 à 3 jours ouvrés avec Colissimo. Pour les livraisons internationales, les délais varient selon le pays.
Q : Que faire si je n'ai pas reçu ma commande ?
R : Vérifiez d'abord le statut de votre colis avec le numéro de suivi fourni. Si vous avez un problème, contactez-nous immédiatement à lacompagniedespierres83@gmail.com, et nous ouvrirons une enquête.
Q : Puis-je modifier l'adresse de livraison après avoir passé commande ?
R : Nous traitons les commandes rapidement, mais si vous nous contactez dans les 24h suivant la commande, nous pourrons essayer de modifier l'adresse avant expédition. Après expédition, l'adresse ne pourra plus être modifiée.
9. Contact
Si vous avez des questions concernant l'expédition ou si vous souhaitez plus d'informations sur l'une de nos options de livraison, n'hésitez pas à nous contacter :
La Compagnie des Pierres
12 rue Louis Blanc, Sanary-sur-Mer, France
Email : lacompagniedespierres83@gmail.com
Téléphone : 0671075923